Conditions générales d’utilisation

Al Amane · Version 1.0 · Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de l’application mobile et du site Al Amane (« l’Application »), service de livraison locale à Niamey édité par Rahma Group ( Rahma Multiservices ), Niamey 2000, Niamey, Niger, RCCM NE-NIM-01-2024-A10-03651 (« l’Éditeur », « nous »). Utiliser l’Application signifie accepter ces conditions.

1. Objet et rôle d’Al Amane

L’Application permet aux Clients de demander la livraison de colis, documents, repas ou tout objet autorisé entre deux points de la zone de couverture, et aux Livreurs de proposer leurs services en tant que prestataires indépendants. Al Amane est un intermédiaire technique de mise en relation : elle n’est ni transporteur, ni employeur des Livreurs.

2. Compte et inscription

• L’inscription est réservée aux personnes de 18 ans révolus, disposant d’un numéro de téléphone valide et résidant ou opérant dans la zone de couverture. Elle se fait par code à usage unique (OTP) envoyé par SMS.
• Client : nom, numéro de téléphone ; email et photo en option.
• Livreur : en plus, pièce d’identité valide, permis de conduire si le véhicule l’exige, informations et photo du véhicule (type, plaque). Le compte n’est actif qu’après validation du dossier par notre équipe, qui peut refuser une candidature (documents illisibles, incomplets ou douteux).
• Vous garantissez l’exactitude des informations fournies. Une fausse déclaration peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.
• Vous protégez vos identifiants. Toute activité depuis votre compte vous est attribuée, sauf usage frauduleux signalé sans délai.

3. Utilisation par le Client

• Commande : vous indiquez le départ, l’arrivée, le type de colis et, le cas échéant, les options (urgence, assurance). Le prix est affiché avant confirmation.
• Attribution : l’Application propose la course aux Livreurs disponibles à proximité. Vous voyez le nom, le véhicule et la note du Livreur qui accepte.
• Suivi et remise : vous suivez la livraison en temps réel. La remise est confirmée dans l’Application ; cette confirmation clôt la course et déclenche la rémunération du Livreur.
• Annulation : possible avant la prise en charge du colis. Des frais peuvent s’appliquer, selon le barème affiché dans l’Application, si le Livreur s’est déjà déplacé.

4. Utilisation par le Livreur

• Indépendance : aucun lien de subordination ni contrat de travail avec l’Éditeur. Le Livreur reste responsable de ses obligations fiscales, sociales et administratives.
• Liberté : il active sa disponibilité quand il le souhaite, sans horaire ni minimum de courses, et accepte ou refuse chaque course dans le délai affiché.
• Engagements : respecter le Code de la route et la réglementation nigérienne ; disposer d’une assurance valide pour son véhicule ; manipuler les colis avec soin, sans les ouvrir ni en altérer le contenu ; confirmer chaque étape dans l’Application (récupération avec photo, remise) ; rester courtois.
• Rémunération : pour chaque course terminée et confirmée, le Livreur perçoit le montant affiché à l’acceptation de la course.

5. Prix, frais de service et paiement

Les tarifs sont calculés selon la distance, la zone et les options choisies, et affichés avant toute validation. Les frais de service d’Al Amane sont inclus dans le prix affiché. L’Éditeur peut faire évoluer sa grille tarifaire, sans effet sur les commandes déjà validées.

Le paiement s’effectue par les moyens proposés dans l’Application : espèces à la livraison et/ou Mobile Money, selon leur disponibilité. Toute contestation de paiement doit être signalée au support dans les 7 jours suivant la course.

6. Règles d’usage et objets interdits

Il est interdit : d’utiliser l’Application à des fins illégales ou frauduleuses ; de faire transporter des biens illicites, dangereux ou prohibés par la loi nigérienne (armes, stupéfiants, produits contrefaits…) ; d’usurper l’identité d’un tiers ; de perturber le Service (piratage, robots) ; de tenir des propos injurieux, discriminatoires ou menaçants envers un autre utilisateur. Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte.

7. Responsabilité

• L’Éditeur fournit une plateforme de mise en relation. Il n’est pas partie au contrat de transport entre le Client et le Livreur.
• Le Client est seul responsable de la nature, de la valeur déclarée et de la légalité du contenu de ses colis. L’Éditeur ne vérifie pas systématiquement ce contenu.
• En cas de dommage, de perte ou de retard avéré et imputable à un Livreur, l’Éditeur facilite la résolution du litige via le support. Une indemnisation n’est due que dans les limites de l’assurance éventuellement souscrite à la commande et de la valeur déclarée du colis.
• L’Éditeur s’efforce d’assurer la disponibilité du Service sans la garantir en continu (maintenance, force majeure, panne de réseau).
• Dans les limites permises par la loi, l’Éditeur n’est pas responsable des dommages indirects (perte de chance, préjudice commercial…).

8. Propriété intellectuelle

Le nom, le logo, la charte graphique, le code, la base de données et les contenus d’Al Amane appartiennent à l’Éditeur ou à ses concédants. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

9. Suspension et résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres ou via le formulaire de suppression. L’Éditeur peut suspendre ou résilier un compte, avec ou sans préavis selon la gravité, en cas de violation des conditions, de fraude, de comportement dangereux, de signalements répétés ou de fausse déclaration. Vous en êtes informé, sauf urgence (fraude, sécurité).

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

11. Support et réclamations

Pour toute question ou réclamation : via le support de l’Application, par WhatsApp : +227 80 76 76 90 ou par email à contact@liv-amane.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification importante vous est notifiée dans l’Application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le Service après ce délai vaut acceptation.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit nigérien. En cas de litige, nous cherchons d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Niamey sont saisis, sauf disposition légale contraire.

14. Contact

Al Amane - Rahma Group
Niamey 2000, Niamey, Niger
WhatsApp : +227 80 76 76 90
Email : contact@liv-amane.com

Politique de confidentialité

Al Amane · Version 1.0 · Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Al Amane, Niamey 2000, Niamey, Niger (« nous »), est responsable du traitement de vos données personnelles dans l’application Al Amane. Contact : contact@liv-amane.com ou WhatsApp : +227 80 76 76 90.

2. Données que nous collectons

Les pièces d’identité des Livreurs bénéficient d’une protection renforcée : accès restreint, stockage sécurisé, usage limité à la vérification d’identité et à la conformité réglementaire.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Exécuter le service (contrat) : créer votre compte, vous mettre en relation avec un Livreur, suivre la livraison, calculer les prix et traiter les paiements, fournir le support.
• Votre consentement : géolocalisation, notifications push.
• Obligation légale : conserver certaines pièces d’identité de Livreurs, répondre aux autorités.
• Intérêt légitime : sécurité du Service, prévention de la fraude, statistiques anonymisées pour améliorer l’application.

4. Avec qui nous les partageons

• Les utilisateurs d’une même course : le Livreur voit le nom et le numéro du Client pour cette livraison, et inversement.
• Nos prestataires techniques : hébergement et base de données, cartes et itinéraires, notifications, dans le cadre de contrats garantissant une protection adéquate.
• Les opérateurs Mobile Money, pour traiter les transactions.
• Les autorités compétentes, sur réquisition légale.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5. Transferts hors du Niger

Nos serveurs peuvent se trouver hors du Niger. Nous veillons à ce que nos prestataires offrent des garanties de sécurité et de confidentialité adéquates, conformément à la loi applicable aux transferts de données à l’étranger.

6. Combien de temps nous les gardons

7. Comment nous les protégeons

Communications chiffrées, authentification sécurisée, règles d’accès au niveau de la base de données , sauvegardes régulières et accès limité au personnel habilité, tenu à la confidentialité. En cas de violation susceptible de porter atteinte à vos droits, nous prenons les dispositions necessaires, comme la loi l’exige.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression (sous réserve des obligations légales), vous opposer à certains traitements, demander la limitation du traitement ou la portabilité de vos données. Écrivez-nous par WhatsApp : +227 80 76 76 90 ou à contact@liv-amane.com ; nous répondons dans les délais prévus par la loi.

Pour supprimer votre compte, utilisez le formulaire de demande de suppression.

9. Géolocalisation

Elle est indispensable (recherche de Livreurs proches, suivi). Elle n’est active que pendant l’utilisation de l’Application et, pour les Livreurs, pendant leur disponibilité ou une course. Nous ne l’utilisons pas pour un suivi permanent en dehors d’une livraison. Vous pouvez la couper dans les réglages de votre téléphone, mais le Service peut alors devenir indisponible.

10. Mineurs

Le Service est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous en a transmis, contactez-nous pour qu’elles soient supprimées.

11. Cookies

Le tableau de bord web utilise des cookies pour maintenir la session et mesurer l’audience de façon anonyme. Vous pouvez les gérer dans votre navigateur.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. Toute modification importante est notifiée dans l’Application ; la date de mise à jour figure en haut de la page.

Supprimer mon compte Al Amane

Demande de suppression du compte et des données associées

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Al Amane (Client ou Livreur) et des données personnelles qui y sont liées. Remplissez le formulaire : il prépare un message que vous envoyez à notre équipe sur WhatsApp.

Ce qui se passe ensuite

• Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte, en vous recontactant sur le numéro indiqué.
• Votre compte est supprimé ou anonymisé sous 30 jours.
• Certaines données peuvent être conservées si la loi l’exige (par exemple l’historique des courses à des fins comptables, ou les documents d’un Livreur), puis elles sont supprimées à l’échéance. Voir la Politique de confidentialité.